从长期发展和运营的角度来看，言几又要解决自己的短板，一方面，靠环境和设计吸引消费者进店；另一方面，还需要建立自己的核心竞争壁垒，构筑好自己的护城河，把内容、产品和服务核心要素做好。

　　时至今日，诚品仍是当地的文化地标。

　　这家占地4000平方米的复合式书店在5月31日草草收场，与2016年开业时的火爆场面，形成强烈反差。

　　而对于因疫情产生的图书积压、货款赊欠等一系列问题。即使恢复营业，经营预期也不乐观，43.7%的书店表示上半年营业收入将下降50%以上。

　　第一，注重场景的设计，包括门店的设计；

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　　第四，社交空间职能，在空间里有大量互动性的活动、内容，与生活方式相关，很有吸引力。

　　作为以线下场景体验式消费为主的言几又，本来就处于微利服务行业，受此次疫情冲击较为严重，收入下滑、功能弱化、人员流失等问题凸显。

　　对于言几又来说，网上运营能力不强，基本未形成渠道传播力，营业收入下滑不可避免。

　　在言几又书店门口看不到人，但进去后，却发现公共空间里有很多人，但大部分人都将这里作为“免费的办公场所”，有戴着耳机玩游戏的，有盯炒股软件大盘的，还有在工作的。

　　对于消费者来说，言几又的确有其吸引力：

　　在创立言几又之前，但捷一直在经营实体书店。

　　2014年获得飞马基金百万元的天使轮投资；

　　进店的客人并没有完全转化为实际的购买力。显然，这与言几又书店设计的初衷背道而驰。

　　面对被“屏蔽掉”的线下渠道，言几又董事长但捷决定在“饿了么”平台全面上线外卖配送服务，消费者可在线上下单，买到书籍、文创产品甚至咖啡。

　　彼时，头头是道基认为，“言几又是目前在规模和品牌效应上的综合第一，我们十分看好言几又在‘品牌+渠道+人群’的价值。”

　　以线下体验为经营核心的言几又，在面对疫情时不得不屈就“线上送外卖”。

　　2019年1月，言几又获新一轮过亿元的B+轮融资，洪泰基金领投、头头是道基金跟投。

　　也许，台湾诚品书店创始人吴清友在回复“诚品为了赚钱变得商业化”的质疑时所说的一句话很有借鉴意义。

　　但这其中最为关键的一点是——运营。但突如其来的疫情使得实体书店危机重重，言几又自然也难以幸免。

　　他说，“没有商业，诚品不能活；没有文化，诚品不想活。”

　　经常光顾言几又荟聚门店的张宁（化名）说出了自己的观察：

　　经营了5年多，言几又不得不关闭位于北京西红门荟聚购物中心的门店。

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　　“看得见”的言几又有书店、咖啡餐饮、文创、艺术品展示买卖、时尚场馆活动体验等，“看不见”的言几又是一种连接，线下空间与人的连接，人与人在线下的连接。

　　2015年4月4日，获得2600万元A轮投资，投资方为星瀚资本、英谊资本、京东数科；

　　停业期间，虽然国家有减免政策，但对于言几又来说也是“杯水车薪”，在营业收入大幅下滑的情况下，接下来仍需承担高额的店面租金、员工薪酬以及物业费用等。

　　这次疫情让言几又身处危机之中，经营困难的店面临裁撤人员、压缩成本的现实考量，有些业绩不佳的门店不得不选择关店。

　　第三，店内出售的书多为在其他地方难以买到的外文与艺术设计类书籍，满足个性化需求，而且设计类书籍很好的契合了言几又的“设计生活”理念；

　　回到言几又品牌创立的2013年，但捷在诚品商业模式的基础上寻找资本，开始了迅速扩店之路。

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　　也许，张宁的观察并不能代表言几又西红门店真实的运营情况。但却可以反映出，一家4000平方米书店面临的坪效压力。

　　对于关店原因，言几又总部给出的答复是，公司战略调整。

　　张宁表示，根据她的观察，真正买书的客人，并没有那么多。

　　他在后来接受媒体采访时不曾避讳的坦言 ，言几又在学习诚品的模式，也在不断创新。

　　第二，功能区的设置，如“言宝乐园”亲自区域；

　　2013年遇到了实体书店“关店潮”。而此时的诚品书店正处于风生水起时，商业模式被很多人拿来解析，但捷是其中一位。

　　一位言几又荟聚店的店员告诉《灵兽》，与商场的合同到期后，言几又就没再续约了。

　　短期来看，抖客网，客单价和购买率同步下降，书店收入下滑。长期来看，读者阅读习惯、购物方式进一步网络化，线下渠道的话语权进一步缩小。

　　当然，也有真正用心看书的人，但却不多。甚至有的人点一杯饮品，可以坐一天。

　　在初创时，这种让人耳目一新的方式，的确吸引了很多年轻人打卡。但在后期持续的经营中，其变化和灵活性不足，不能满足消费者新的消费需求，又让更多的年轻人离他而去。

　　业绩不达预期，应是言几荟聚店关张的最直接原因。

　　期间，吴清友一直用其他业务在补贴书店运营。其后，在逐步的摸索转变中，诚品书店菜开始有了新的起色。

　　新派的生活方式书店以咖啡+生活方式+第三空间+书店的概念再次复活，成为年轻人必“打卡”的地方之一。

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　　2017年3月1日，获得建发集团、盛世投资的B轮1.2亿人人民币投资；

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　　退一万步说，就算有一颗满腹情怀的创业初心，可经营企业若不盈利，又何谈长久发展？

　　2018年12月14日，获得头头是道投资基金、洪泰基金的亿元以上B+轮融资。

　　1989年，诚品在南墩开业，即使曾经那个图书消费旺盛且没有电商竞争的时代，自开店后也持续亏损15年。

　　但捷一直从结束今日阅读到创立言几又，从始至终都在强调做地标文化品牌，斥巨资在门店的设计、装修上面，却鲜见它有自己的文创产品。店内陈列的文创产品基本为台湾、日本等的产品。

　　当然，无论是言几又还是诚品在2020年都关了一些门店。但这并不意味着复合式书店的模式不成功。“靠卖书盈利”的西西弗也许可以成为一个参考。

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　　“我们从创立这个品牌之初，就将它定义为一个文化综合体，就是复合型的书店。除了图书是我们核心的经营产品，我们还会融入更多与文化、设计、创意，或者与生活方式相关的产品品牌，这是在最早的时候就定下来的。”但捷说。

　　除去疫情影响，缺少护城河及核心竞争壁垒，才是言几又的主要短板。

　　“新冠肺炎疫情暴发后，实体书店到店客流量急剧减少，线上收入、线下收入同比下降，这是不争的事实，在我们的问卷反馈中也得到大量的验证。”百道新出版研究院院长、百道网董事长程三国向在接受媒体采访时坦言。

　　重要的一点，以“体验为王”的经营理念，始终贯穿于言几又的运营中。如文创照相馆、手工包制作、插花学习、陶瓷手工制作等。全部都是线下场景体验式消费 。